La digitalizacin y la sostenibilidad constituyen las dos grandes tendencias que impulsan el turismo en Espaa, un sector ya totalmente recuperado en nuestro pas, con ms de 85 millones de visitantes el ao pasado, segn datos de Exceltur. As se puso de manifiesto en el observatorio organizado por ACTUALIDAD ECONMICA, en colaboracin con Visa, Conectando Destinos. Potenciando el Turismo a travs de la Digitalizacin y la Sostenibilidad.
El encuentro cont con la participacin de Eduardo Prieto, country manager de Visa en Espaa; Marina Lpez Sanjurjo, directora corporativa de Grupo HOTUSA;Josep Maria Gmez, director del rea de Sostenibilidad de Turismo de Barcelona, y Teresa Parejo, directora de Sostenibilidad de Iberia.
Segn Prieto, “los turistas cuentan con ms herramientas para planificar su viaje y ms opciones de servicios y de ocio para gestionar con antelacin, sin tener que pensar dnde sacar dinero o cambiar moneda”. “La combinacin de seguridad, agilidad y medios electrnicos juega un papel fundamental para ofrecer una experiencia de usuario mejor”. Prieto resalt el valor de la informacin en esta era digital y explic cmo Visa est implementando un servicio para comercios sobre comportamiento del gasto en su zona frente a la competencia, para “ayudar a predecir el turismo de calidad que queremos”.
La digitalizacin tambin ha facilitado a los clientes de Iberia la preparacin de su viaje, explic Parejo. Gracias a ella se logra “una informacin personalizada que contribuye a la sostenibilidad, pues reduce el papel de las tarjetas de embarque o evita el desperdicio alimentario”. E, igualmente, “logra la eficiencia de la propia operacin de vuelo pues reduce el peso a bordo de combustible, agua, y por tanto hay menos emisiones”, asever.
En la misma lnea, Lpez asegur que “la tecnologa contribuye al conocimiento del cliente, del comportamiento de compra y a nivel operativo tiene un impacto importante”, pero insisti en seguir poniendo el foco en el cliente, “y huir de modas, como el metaverso el ao pasado, porque la tecnologa no puede ser un fin en s mismo”. “La competitividad sigue estando en las personas, en la honestidad y la capacidad de inspirar, algo que la tecnologa no da”, afirm.
Para una ciudad como Barcelona, las oportunidades de la digitalizacin son ya una realidad. Segn Gmez, “permite hacer predicciones sobre la ocupacin turstica, cruzando los datos de las compaas areas con los de reservas hoteleras y las bsquedas en Google“, Sin embargo, seal, “el reto lo tenemos cuando el turista ya est en la ciudad. Necesitamos herramientas ms potentes para mejorar su experiencia”. Y destac el aumento del inters por los criterios sostenibles en las encuestas realizadas en su rea, con un 80% preocupado por la sostenibilidad y un 10% dispuesto a pagar ms por propuestas sostenibles.
Al referirse a casos concretos, Prieto record que en ms de 100 ciudades de Europa y 25 de Espaa el pago digital en los medios de transporte ya es una realidad, lo que facilita la movilidad, y explic la iniciativa puesta en marcha con Turismo de Barcelona para crear una red de restaurantes sostenibles.
Tambin Sanjurjo concret las medidas claves de la sostenibilidad en aviacin: “Renovacin de la flota, operaciones eficientes y apuesta por combustibles sostenibles”. Por su parte, Lpez insisti en “diferenciar lo que aporta valor del greenwashing” y asegur que “el mito de que la sostenibilidad es cara es falso ya que producir lo mismo con menos recursos provoca un ahorro econmico claro”.
El auge del comercio online obliga a seguir garantizando su seguridad. Por ello, concluy Prieto, “en los ltimos aos, Visa ha invertido 9.000 millones en herramientas antifraudes y es pionera en el uso de la IA para detectar el fraude en tiempo real”.